Директор по обучению и развитию персонала

Акционеры и руководители предприятий, инвестируя в обучение персонала, ожидают быстрого возврата, выраженного в денежном эквиваленте. Но зачастую обучение происходит хаотично. При этом мы иногда обучаем вовсе не тех, кого надо, и не тому, чему надо, а компания все равно расходует немалые средства.
Именно поэтому необходимо создавать систему обучения, которая изначально будет нацелена на бизнес-результаты и на получение дохода от вложенных инвестиций.

• Анализ изменений в жилищном законодательстве
• Федеральный закон от 31.12.2017 № 485-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации»
• Изменения в КоАП с 01.01.2018 г.
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 09.09.2017) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
• Особенности управления различным фондом недвижимости: многоквартирными домами, апартаментами, много-функциональными комплексами
• Модели профессионального управления жилой недвижимостью:
• Оказание услуг осуществляется штатным персоналом УК
• Оказание услуг осуществляется подрядчиками по договору с УК

Практикумы:

• Анализ методов планирования в ЖКХ
• Минимизация расходов УК
• Бюджетирование в управлении жилой недвижимостью
• Совместное формирование бюджета проекта

• Основы и операционная модель системы NP
• Промоутеры и детракторы
• Фокус на клиенте. Сегментация клиентов
• «ДНК» компании
• Методы сбора достоверных данны

• Цели повышения лояльности клиентов и организация команды менеджеров
• Замыкание обратной связи

Практикумы:

• Построение «дорожной карты программы» для управляющей компании
• Значимость мнения клиентов (совместное формирование таблицы)

• Понятия и определения (жизненный цикл здания, износ, надлежащее содержание, основные характеристики здания как системы)
• Функция эксплуатации в деятельности УК
• Коммерческая эксплуатация объекта
• Техническая эксплуатация и содержание объекта
• Благоустройство объекта
• Развитие объекта — реновация и девелопмент

• Обзор конструкций современных зданий
• Инженерные системы современных зданий
• Электроснабжение
• Теплоснабжение и вентиляция.
• Водоснабжение
• Водоотведение и канализация
• Слаботочные сети (пожарная сигнализация, связь, ЛВС, СКУД и видеонаблюдение, диспетчеризация)
• КИПиА
• Грузоподъемные механизмы

• Контроль за состоянием здания
• Мониторинг состояния конструктивных элементов
• Обязательные сезонные работы (чистка снега с кровель, подготовка систем теплоснабжения к зиме, замеры сопротивления изоляции и пр.)
• Архив технической документации

• Организация осмотров и фиксация дефектов
• Объединенная диспетчерская служба (организация диспетчерской службы, прием и оформление заявок, контроль выполнения заявок, отчет о работах и учет использования материалов)
• Ответная эксплуатация (оперативное выполнение диспетчерских заявок, создание комфортной среды для пользователей здания)
• Планово-предупредительные работы (составление графика ППР, организация производства работ, контроль выполнения, учет материалов)
• Организация дежурной службы. Действия оперативно-дежурного персонала
• Аварийное обслуживание
• Комплексные проверки пожарной безопасности (особенности ПБ для высотных зданий)
• Вывоз ТБО и утилизация ртутных ламп
• Отчетно-учетная документация службы эксплуатации

Директор по обучению и развитию — кто он?

• Четыре роли и четыре группы навыков директора по обучению и развитию
• Лектор, тренер, коуч, ментор и тд — многообразие форм и методов обучения
• L&D, T&D — обучаем или развиваем?
• Модели М. Полани и К. Уилбера
• Подбор формы и метода обучения к уровню участников
• Необходимость создания и развития актуальной информационной базы по обучению

Управленческий цикл бизнеса и управленческий цикл обучения

• Управленческая деятельность директора по обучению и развитию
• Основные функции управления
• Управленческий цикл обучения Д. Киркпатрика

Практикум: «Управленческий цикл»

Учебный план как базовый инструмент организации учебного процесса

• Анализ потребностей в обучении «сверху» и «снизу»
• Связь миссии, видения, ценностей и стратегических целей с потребностями в обучении
• Политика обучения в компании
• Система планирования и бюджетирования обучения в компании
• Структура и компоненты учебного плана
• Ключевая роль стандартных программ в плане обучения

Практикум «Структура учебного плана реальной компании»

Организация процесса обучения

• Варианты структур корпоративной системы обучения (функциональный и проектный подход)
• Этапы развития подразделения, отвечающего за обучение в структуре компании
• Условия создания учебного центра компании
• Связь функции обучения с другими функциями HR: обучение или управление талантами?
• Формы и методы обучения
• Процесс обучения от выявления потребностей до постсопровождения
• Документирование процесса обучения
• Автоматизация процесса обучения
• Команда подразделения, отвечающего за обучение: принципы формирования
• Привлечение различных категорий сотрудников к процессу обучения
• Работа по вовлечению топ-менеджмента в процесс обучения
• Аутсорсинг обучения: проблема привлечения внешних ресурсов для внутреннего обучения
• Закон о наставничестве с 1 марта 2025 года

Оценка эффективности обучения

• Четыре уровня эффективности обучения по Д. Киркпатрику
• Ключевые вопросы анкеты по результатам обучения
• Показательна ли реакция на обучение
• Какими инструментами измеряются полученные знания и навыки
• Как измерить изменения в поведении
• Модель компетенций и особенности работы с ней
• Оценка экономического эффекта в обучении: когда это возможно

Практикум «Сравнение по трудоемкости и точности оценки знаний и навыков и оценки по компетенциям»

Обучение и развитие персонала как инструмент работы с корпоративной культурой компании

• Модель корпоративной культуры компании
• Требования к процедуре обучения
• Роль обучения в создании необходимой атмосферы в компании
• Работа по установлению/изменению стереотипов поведения
• Работа с базой знаний компании — от учебного центра к корпоративному университету
• Отражение опыта компании в программах обучения
• Продвижение ценностей компании через систему обучения
• Применение инструментов обучения на различных уровнях корпоративной культуры
• Измерение результатов при работе с корпоративной культурой
• Учебный центр/корпоративный университет как амбассадор корпоративной культуры

Практикум: «Разработка специальных программ обучения по результатам диагностики корпоративной культуры»

Формы и методы обучения и развития персонала

Особенности обучения отдельных категорий сотрудников

• Программы для кадрового резерва организации
• Новички в компании. Особенности программ адаптации
• Временный и быстро сменяющийся персонал
• Долевое участие сотрудников в обучении
• Взаимодействие в рамках ученического договора
• Индивидуальное обучение сотрудников — формы и методы

Практикум «Формирование категорий кадрового резерва. Программы обучения для кадрового резерва»

Перспективные тренды в обучении

• Индивидуализация в зависимости от персональных потребностей
• Цифровизация, дистанционные формы, ИИ, роботизация, VR/AR
• Непрерывное обучение